培訓講座·現場(chǎng)圖片
 

　　21日下午，在阜康婦產(chǎn)兒童分院4樓會(huì )議室，Lynn帶來(lái)了主題為《卓越的客戶(hù)體驗》講座。開(kāi)講之前首先播放了相關(guān)視頻，展示了患者在醫院就診時(shí)的種種感受：或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…，進(jìn)而提出了面對患者的種種情緒，醫務(wù)人員能否做到以"同理心”體會(huì )患者的實(shí)際感受，從而做到細致、盡責地為患者服務(wù)。Lynn接下來(lái)介紹了美中宜和的企業(yè)使命，提出了要完善機制建設、以系統化的管理手段確保醫療安全與患者體驗的觀(guān)點(diǎn)，并以美中宜和的一些實(shí)際做法進(jìn)行了舉例說(shuō)明。
 

主題為《卓越的客戶(hù)體驗》的培訓講座
 

　　23日，Lynn繼續作《精細化管理--標準化體系》主題培訓。Lynn從搭建標準化體系的初衷、搭建標準化體系的實(shí)施路徑、美中32個(gè)模塊與1008條制度、案例分享：產(chǎn)科安全體系等4個(gè)方面介紹了美中宜和在標準化體系建設方面的經(jīng)驗。指出了醫療行業(yè)屬于高危行業(yè)，醫療行業(yè)必須要聚焦醫療安全和制度建設，建立起一套保證醫療可靠性的完備的系統才是根本解決之策，Lynn同時(shí)向大家詳細展示了醫療行業(yè)搭建標準化體系的路徑、程序、案例。
 

主題為《精細化管理--標準化體系》的培訓講座
 

　　27日，Lynn繼續作《質(zhì)控工具》主題培訓，重點(diǎn)講解了質(zhì)量與患者安全關(guān)注的五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域：質(zhì)量與患者安全管理架構、質(zhì)量指標的設定與監測、數據驗證與分析、流程/程序改進(jìn)、風(fēng)險管理。介紹了質(zhì)量與安全改進(jìn)的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚(yú)骨圖管理工具。會(huì )議還結合實(shí)際案例，請阜康婦產(chǎn)兒童分院產(chǎn)科主任陳莉、院感科代鵬結合各自科室職能進(jìn)行了案例分析。
 

主題為《質(zhì)控工具》的培訓講座
 

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)王斌感謝Lynn總監不辭辛勞、長(cháng)途跋涉應邀來(lái)到西藏為阜康員工進(jìn)行培訓及工作指導。王斌在發(fā)言中表示，Lynn老師為大家做了一次精彩而專(zhuān)業(yè)的管理培訓，美中宜和的很多先進(jìn)理念與方法都值得我們學(xué)習借鑒。西藏是個(gè)相對落后的地方，但阜康不應該是一家落后的醫院，我們要時(shí)刻保持思想不落伍、技術(shù)要趕超，用標準化的手段保證阜康在服務(wù)患者、提高醫療技術(shù)方面從好走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越、從卓越走向極致，真正實(shí)現樹(shù)醫藥行業(yè)之典范，全力服務(wù)于西藏各族群眾的身體健康，為實(shí)現區黨委"2020年大病不出藏”做出貢獻。
 

相關(guān)部門(mén)負責人對產(chǎn)科急診程序進(jìn)行梳理與標準化推演
 

　　28日，Lynn還聯(lián)合西藏阜康醫院產(chǎn)科、醫務(wù)科、護理部、檢驗科、助產(chǎn)室、收費室、企劃科、后勤保障部等相關(guān)部門(mén)負責人，對產(chǎn)科急診程序進(jìn)行了梳理與標準化推演，為我院的標準化行動(dòng)拉開(kāi)了序幕。 
 

 

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理陳彬，西藏阜康醫院總院長(cháng)孫貴林，業(yè)務(wù)院長(cháng)李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜，董事會(huì )秘書(shū)李勇、院長(cháng)助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護士長(cháng)、班組長(cháng)等全體管理人員參加了培訓。