▲"優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)題培訓會(huì ) · 現場(chǎng)圖片

　　會(huì )議首先由培訓中心主任李霞帶領(lǐng)大家重溫了阜康企業(yè)文化，阜康醫療人事部王險峰老師從"什么是服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、"職業(yè)化態(tài)度與服務(wù)能力”、"與患者家屬建立良好關(guān)系”、"語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達能力及傾聽(tīng)能力”、"提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)”等5個(gè)方面論述了提高醫院服務(wù)能力的必要性以及實(shí)現途徑，并通過(guò)發(fā)起課堂討論、布置課后作業(yè)等方式，激發(fā)大家圍繞"優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起”、"培訓學(xué)習心得體會(huì )”、"滿(mǎn)意度調查表”等主題展開(kāi)互相交流與深度思考，幫助大家進(jìn)一步理清了醫患雙方的關(guān)系定位，提高了廣大醫技護人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。

▲培訓中心主任李霞帶領(lǐng)大家重溫阜康企業(yè)文化

　　西藏阜康醫療股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)王斌在發(fā)言中表示，醫療行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們必須樹(shù)立對高質(zhì)量醫療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊迫感，唯有導入阜康價(jià)值觀(guān)的學(xué)習及實(shí)踐考核、規范及目標導向考核和員工自我學(xué)習及培訓考核才能扭轉目前整體信仰缺失，面對患者態(tài)度生、硬、冷的局面，積極從患者的角度出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫療服務(wù)!

▲西藏阜康醫療股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)王斌

　　王斌強調，現今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代、自媒體時(shí)代，每個(gè)人既是受眾又是傳播者，醫院提供的每一次服務(wù)都會(huì )成為廣大網(wǎng)民的監督對象，醫技人員每一次不規范的操作都有可能為企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。王斌表示教師和醫生都是"太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫生是生命的保護神，他勉勵廣大醫務(wù)工作者主動(dòng)從"患者需求至上”的阜康核心價(jià)值觀(guān)出發(fā)，從醫務(wù)工作者神圣的使命責任出發(fā)，切實(shí)推動(dòng)全院"2019規范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效，真正做到"讓患者在我院看得起病、讓患者在我院看的好病、讓患者愿意來(lái)我院看病”。王斌同時(shí)指出，阜康整體醫療服務(wù)能力的提升絕不僅限于醫務(wù)人員的參與，而是全院范圍、全員參與的整體性部署，是從臨床科室、后勤保安、行政管理全面動(dòng)員的診療規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的系統治理工程，每個(gè)人都是阜康的代言人，每個(gè)人都是阜康的宣傳員，只有每個(gè)人都做到了溫情服務(wù)阜康才是一個(gè)有溫度的醫院。

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▲阜康醫療人事部王險峰老師進(jìn)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓

　　王斌表示，公司在制定"規范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施方案進(jìn)一步加大對各科室、醫務(wù)工作者個(gè)人服務(wù)質(zhì)量獎優(yōu)懲劣的同時(shí)，還將積極學(xué)習國內外先進(jìn)經(jīng)驗，引入世界著(zhù)名醫學(xué)殿堂"梅奧醫學(xué)中心”的做法，對于因服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量不佳受到患者投訴的醫護技人員，第一次進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習培訓、第二次留崗查看、第三次請其另謀高就，并結合志愿者服務(wù)等方式，以預防教育為主、獎懲手段并用的方式確保全院醫務(wù)人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識、責任意識、擔當意識，全心全意為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫療服務(wù)。